「マナーを超えた気くばり」
お世話になっている清水さんの
「マナーを超えた気くばり」の出版に
携わらせていただきました☺️
CAが日々乗務をする中で、
「さすがだな」と感じた
超一流のお客様の共通点を
12名のCAの視点で分析。
どの話もあるあるエピソードで、
鳥肌が立ちっぱなしでした😳
その中でも、
「サービスを受ける側」の視点
については深く共感しました。
「あの店員さんの接客は悪い！」
と思うことは簡単ですが、
お客様としての「自分の態度」は
どうだったでしょうか？
レジに商品を持っていった時、
「お願いします」
「ありがとうございました」
の言葉は店員さんに
伝えられているでしょうか？
接客を受ける側にも笑顔があれば、
「あたたかく、心地よいサービス」を
してくれますよ😊
お客様は神様ではなく、
お客様も店員さんも「人」であることを
忘れずに、すべての人に思いやりを
持ちたいものです☺️
その他も納得の
「超一流のお客様の行動」が満載です！
この夏新刊のオススメの一冊です💝
出版の貴重な経験をさせていただいた
清水さんに心より感謝しております。
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