マスク着用での接客はOK?
昨年末に話題になっていた、
「接客時のマスク着用禁止」
私はマスク着用の接客もありだと思います。
私が考えるポイントとしては2点。
▶︎マスク着用可にするなら…
従業員の接客力をあげること
▶︎マスク着用を禁止にするなら…
条件の設定し、従業員をサポートする環境作り
・体調不良時
・受験生がいるご家庭の方
は着用を認めるなど
企業としてマスク着用を良しとしてしまうと、
従業員の接客力(マスクをしていても感じの良い接客ができるか)を維持、またはより向上させなければなりません。
＝教育環境を設けなければならない
人は見た目で55%、人を判断すると言われています。コミュニケーション能力の低下が問題になっている時代に、自分の表情に気をつけて接客している方はどのくらいいるでしょうか。
マスクを着用するなら、
目から上で表情を表現でき、
コミュニケーションによって
お客様にウェルカム感が伝えられること。
某企業はそこを鑑み、この判断を下したのではないか…とニュースを見て感じました。
インフルエンザや、新型ウイルスの感染症が心配されている年明けです。
体調管理には気をつけて、元気に乗り切りましょう😊
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